On Premise > Project Monitor > Transfert de données (dumps & logs)
Procédure de transmission des données dans le cadre d’un ticket support Project Monitor, destinée à nos clients On Premise.
1. Quand transmettre des données ?
Le support peut demander la transmission de données lorsqu’une analyse approfondie est nécessaire (incident technique ou applicative, problème d’installation, etc.).
Ces données peuvent inclure :
- un dump de base de données,
- des fichiers de logs (ex : pm.log, logs d’installation),
- tout autre fichier utile à l’analyse.
Les données ne doivent être transmises que sur demande explicite du support.
2. Modalité de transfert
La transmission des données s’effectue exclusivement via l’interface sécurisée d’échange de fichiers :
Chaque client dispose d’un accès dédié (login et mot de passe) à son espace d’échange.
Aucune donnée technique ne doit être transmise par email ou via un autre canal non validé.
3. Étapes à suivre
- Se connecter à https://file.viragegroup.com/
- Déposer les fichiers dans l’espace dédié
- Informer le support via le ticket que le dépôt est effectué
4. Sécurité
La plateforme d’échange est accessible via un canal chiffré (HTTPS) et protégée par une authentification dédiée à chaque client.
Les fichiers déposés sont accessibles uniquement aux équipes habilitées.
5. Anonymisation des données
Virage Group met à disposition un script d’anonymisation permettant, si nécessaire, de masquer certaines données avant la transmission d’un dump.
Ces script est téléchargeable depuis notre espace de téléchargement dans le répertoire /public/livraison/database/util
Attention, ce script doit être utilisé sur la copie de base de données destinée à l'envoi uniquement, et ne doit en aucun cas être utilisé directement sur la base de production.
> A propos de la durée de support des versions
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